Excel Dashboards kan være meget nyttige, når du skal vurdere ydelsen af nogle nøgletal over en periode.
Dette Call Center Performance Dashboard gør det muligt for brugeren at analysere præstationen på ugentlig basis og spore centrale callcenter -metrics.
Call Center Performance Dashboard
Sådan ser instrumentbrættet ud:
Klik her for at downloade Call Center Performance Dashboard
Her er de metrics, du kan spore ved hjælp af dette dashboard:
- Call center niveau data: Dette inkluderer samlet opkald, gennemsnitlig svarhastighed, opgivehastighed, gennemsnitlige opkald/minut, samlet tilfredsheds score (diagram), SLA -grænser.
- Data på agentniveau: Dette inkluderer samlede opkald, besvarede opkald, gennemsnitlig svarhastighed, opkaldsopløsning (%) og trend for opkaldsopløsning.
- Afdelingsniveau data: Opkaldsafvisning pr. Afdeling.
Bemærk, at uge #1 starter fra 4. januar 2016 i dette dashboard, da det er når du får de komplette data i en uge (og er en ordentlig sammenligning med andre uger).
Sådan fungerer dette dashboard:
- Du kan analysere ugentlige data ved hjælp af rullefeltet til at ændre uger. Når du ændrer ugen, opdateres hele instrumentbrættet med data for den pågældende uge.
- Du har også mulighed for at sortere metriske data efter agenter (ved at vælge alternativknappen). Når du vælger en alternativknap, bliver alle data for agenter sorteret i en faldende rækkefølge for den valgte metrik. Søjlediagrammet opdaterer og sorterer også navnene baseret på markeringen.
Bemærk: Dette betjeningspanel bruger mange formler, og derfor kan du muligvis se, at det kører til enden, når du ændrer rullepanelværdien. Det sker især, hvis du bruger en langsom maskine. Dette skyldes mange beregninger, der sker i backend. En løsning er at klikke på rullepanelet og derefter fjerne markøren fra den.
Når du downloader dette dashboard, får du adgang til alt (intet er låst), og du kan lære nogle fede ting, der gør dette dashboard, såsom:
- Brug af rullepanelet til at ændre uger.
- Brug af radioknapper til at sortere data.
- Brug af SUMPRODUCT -funktionen til at udføre beregninger baseret på brugervalg.
- Speedometer -diagram for at vise den samlede tilfredsheds score for den valgte uge.
- Sparklines til at vise opkaldsløsningstendens for hver agent.
- Søjlediagram for at vise tilfredsheds score for agenter. Bemærk, at der vises en lille smiley, når agentens score er mere end 3,5
Dette dashboard er en del af mit Excel Dashboard Course, men jeg besluttede at give det gratis til alle.
Hvis du er interesseret i at lære at oprette dette dashboard (og mange sådanne fantastiske dashboards), kan du deltage i Excel Dashboard kursus.Lad mig vide dine tanker/feedback i kommentarfeltet.
Andre vejledninger til Excel Dashboard:
- En 3 -delt KPI Dashboard -serie: Del 1 | Del 2 | Del 3
- Premier League sæson 2014-15 Visualiseret i et Excel Dashboard
- Game of Thrones Dashboard i Excel.
Du kan også lide følgende Excel -selvstudier:
- Den komplette guide til oprettelse af et Excel Dashboard.
- Sådan indsættes og bruges en afkrydsningsfelt i Excel.
- Sådan tilføjes en rulleliste i Excel.
- Brug af Bullet Charts i Excel Dashboards.
- Sådan oprettes varmekort i Excel.
- Sådan oprettes vaffeldiagrammer til dashboards.
